FAQ – Questions fréquentes
J’ai emménagé et je souhaite commander une étiquette pour ma boîte aux lettres. Comment faire ?
En boutique : rendez-vous au 3 rue Guillaumot, 75012 Paris. Les étiquettes sont réalisées en moins de 5 minutes. Horaires : lundi–vendredi 9h–12h / 13h30–17h30
En ligne : commandez sur notre boutique en ligne. L’étiquette est expédiée sous 48 h ouvrées (+ délai postal) .
Comment déterminez-vous le modèle adapté à mon immeuble ?
Si nous avons installé les boîtes aux lettres, tous les détails sont dans notre base interne (grâce à l’adresse).
Si l’installation est externe, une photo de la batterie d’étiquettes sera nécessaire pour reproduire fidèlement le modèle existant.
Puis-je commander une étiquette sans que vous ayez installé les boîtes ?
Oui. Il suffit de fournir une photo claire de la batterie (ou du porte-étiquette) concernée : nous pourrons ainsi réaliser une étiquette adaptée visuellement à l’existant.
Je ne vois pas la couleur de mon étiquette sur le site : pouvez-vous la réaliser ?
Absolument. La photo de l’installation ou l’adresse suffit pour vous proposer la couleur exacte, même si les nombreuses variantes ne sont pas toutes visibles en ligne.
Comment commander un double de clés pour ma boîte aux lettres ?
En boutique : au 3 rue Guillaumot, pensez à connaître le numéro ou la position de votre boîte dans la batterie.
En ligne : rubrique “Perte de clés” sur la boutique Mercier.
J’ai perdu mes clés, que dois-je faire ?
Avec votre adresse et le numéro de boîte, nous pouvons refaire le double :
En boutique : munissez-vous de la position ou du numéro de la boîte.
En ligne : la commande sera expédiée ailleurs que votre résidence (livraison sur autre adresse possible).
Proposez-vous des changements de serrures ?
Oui :
En boutique ou en ligne, vous pouvez acheter la serrure.
Nous pouvons également intervenir sur place : délai environ 72 h. Réservez la prestation sur cette page.
Je souhaite commander un porte-étiquette. Comment faire ?
En boutique : venez au 3 rue Guillaumot.
En ligne : disponible dans la boutique Mercier sur cette page.
Où en est ma commande ?
Les commandes sont expédiées sous 48 h + 3 à 4 jours de délai postal.
En cas de non-réception, contactez-nous à contact@mercierste.fr avec votre référence, ou par téléphone au 01 43 43 30 51.
Je ne parviens pas à commander : que faire ?
Vérifiez que vous avez bien rempli tous les champs obligatoires.
Pour assistance, appelez :
Téléphone (standard) : lundi–jeudi 9h–12h / 14h–17h30 et vendredi 9h–12h au 01 43 43 30 51
Pouvez-vous réparer ou fournir un devis après un acte de vandalisme ?
Oui, nous réparons tous types de boîtes aux lettres (pièces détachées selon disponibilité).
Pour un devis, envoyez-nous par email une photo du dégât, vos coordonnées et l’adresse concernée.
L’installation n’a pas été faite par vous — pouvez-vous intervenir ?
Comment obtenir un devis ?
Envoyez-nous un email à contact@mercierste.fr avec :
- Votre adresse complète.
- Nom et adresse du syndic pour devis de batterie collective.
- Photos actuelles des boîtes (si besoin).
Nous reviendrons vers vous rapidement.
Je suis au conseil syndical : je souhaite un devis de remplacement des boîtes.
Plusieurs options :
Email : contactez-nous à contact@mercierste.fr avec votre demande.
Téléphone : 01 43 43 30 51.
En personne : notre boutique Showroom , 3 rue Guillaumot, ouvert du lundi au vendredi (9h–12h et 13h30–17h30).
Mon hall est étroit : avez-vous des boîtes adaptées ?
Oui, nous proposons une large gamme de profilés différents (profondeur, taille, capacité) pour s’adapter à toutes configurations.
Problèmes de distribution de colis : que proposez-vous ?
Boîtes aux lettres mécaniques avec double ouverture.
Solutions connectées (type locker Amazon) avec sécurité et notifications en temps réel.
Nous proposons l’ensemble des produits du marché avec notre expertise.
Quels sont vos tarifs (étiquette, voyant, serrure, clé…) ?
Consultez la boutique en ligne, ou demandez-les par mail à contact@mercierste.fr.
Quels sont vos jours et horaires d’ouverture ?
Magasin : lundi–vendredi 9h–12h & 13h30–17h30  
Standard téléphonique :
Lundi–jeudi : 9h–12h & 14h–16h30
Vendredi : 9h–12h  
Autres informations utiles
– Pour faciliter le traitement de votre demande, n’hésitez pas à joindre des photos de votre installation actuelle (boîtes, étiquettes, serrures…).
– Si vous passez commande en ligne pour un duplicata de clé et que vous ne pouvez pas ouvrir votre boîte, pensez à indiquer une adresse de livraison différente pour garantir la bonne réception.
– Nos produits respectent les normes en vigueur (NF D 27-405, NF D 27-404…) pour garantir la conformité dans les copropriétés.
– Si vous hésitez sur un produit (étiquette, serrure, porte-étiquette…), notre équipe est à votre disposition pour vous guider par téléphone ou email, ou directement en boutique.
– Pour les syndics ou conseils syndicaux, n’oubliez pas de joindre l’adresse de la résidence, les coordonnées du syndic, et si possible des photos pour toute demande de devis.
– En cas de doute sur votre installation, vous pouvez toujours nous contacter avec l’adresse complète de votre immeuble : nous vérifierons si nous avons déjà les informations en base.
– Notre équipe peut intervenir pour des réparations ou installations, même si nous ne sommes pas les installateurs d’origine.
– Tous nos délais d’expédition sont hors délais postaux (en moyenne 2 à 3 jours supplémentaires à prévoir pour la livraison).
– En boutique, nous acceptons les règlements par carte, chèque ou espèces.
– Vous pouvez suivre nos actualités et nouveautés directement sur notre site mercierste.fr ou sur nos réseaux sociaux.
